尽管“肉毒杆菌”事件被证明是乌龙一场，恒天然依然需要面对一系列的问题。昨天，恒天然公布自查结果称，信息共享疏漏、计算机升级等原因导致恒天然决策滞后。该调查是八月初恒天然联合客户发起预防性召回之后，应恒天然首席执行官西奥·史毕根思要求开展的调查。 可能存在问题的产品为何在15个月后才被曝光？这个问题一度让恒天然饱受质疑。恒天然公布的自查结果将原因归结为部分工厂进行了计算机系统升级，但还没有完成相应的培训，“这极大影响了追溯产品的速度。” “污染发生的主要原因，是有关方面决定将早先的浓缩乳清蛋白产品进行重新加工，而非将其降级处理，并决定使用某项非常规的设备元件”，恒天然指出，某两个业务部门之间出现了一次偶发的信息共享疏漏，导致相关检测有所延误。除此之外，该问题未及早上报到首席执行官层面，导致恒天然决策延误。 而在召回耗时长的问题上，恒天然表示，虽然恒天然在新西兰本土和全球都建立了清晰的产品召回体系，但这次浓缩乳清蛋白产品作为原料应用于不同客户的多种产品，导致相关召回涉及面广、情况复杂。 恒天然接下来需要应对的是下游客户索赔，旗下多美滋及可瑞康产品卷入恒天然风波的达能集团目前称正在考虑追索和赔偿的可能方案。 为了重新赢得中国消费者的信任，恒天然高层将在本周展开“奶粉公关”。恒天然透露，史毕根思和恒天然董事长约翰·威尔逊将带领恒天然董事会成员为寻求解决恒天然风波的办法访问中国。